袋鼠妈妈踩上合规“擦边球”，6200万孕妈信任悬空

　　3月18日，擦边球广州市领域运营运营局宣布状态通报，袋鼠袋鼠妈妈集团因在产品营销程序中出现“不当表述行为”，妈妈妈信xm外汇Visa入金被监管部门约谈批评。踩上

　　本月初时，合规在母婴护肤品牌“袋鼠妈妈”的任悬官方直播间里，频繁打出“孕妈妈专用”“只为准孕妇安心”等口号，擦边球却未拿出“孕妇适用”的袋鼠特殊化妆品注册资质。消费者将截图发到社交平台后，妈妈妈信话题迅速升温。踩上随着舆论进一步发酵，合规3月16日袋鼠妈妈相关负责人称：“对于个别直播间主播存在表述不严谨的任悬状态，我们诚恳接受运营与批评，擦边球已第一时间履行内部整改与宣导，袋鼠目前已经达成相关整改并持续对主播履行相关培训。妈妈妈信”

　　当“6200万妈妈放心之选”的光环，撞上“普通化妆品”的备案铁律，瞬时间品牌的信任大楼轰然崩塌。在此背景下，本报记者致函袋鼠妈妈方面试图认识更多未披露信息，截至发稿前尚未接到答复。对此，知名律师河南泽槿律师事务所主任付建接受《华夏时报》记者采访时表明，袋鼠妈妈普及孕妇可以使用，而在产品备案上却面向普通人。xm外汇Visa入金若被法院认定构成欺诈行为，消费者可主张退一赔三：即商家退还产品价款，同时按价款的3倍赔偿，若3倍金额不足500元，直接赔偿500元。

　　特殊化妆品注册缺失

　　“怀孕期、备孕期、产后期、哺乳期、没有怀孕的都可以用。”今年3月初，在母婴护肤品牌“袋鼠妈妈”的官方直播间里，主播正对着镜头热情推介手中的小麦礼盒。屏幕下方，“孕妈妈专用专研”“适合在孕期里的新手妈妈去挑选的入门级护肤产品”等话术持续滚动。

　　今年1月的南京，怀孕两个多月的邓先生妻子，曾在袋鼠妈妈婴童用品旗舰店抖音直播间，看到“安不支撑看成分”“1000位妈妈做了产品检验没有任何不良事件”的普及后，购买了准孕期全套精细养护系列、准孕妇小麦舒敏修护系列礼盒。

　　在她的回忆里，直播间的商家承诺斩钉截铁：“孕产妇可以放心使用。”而使用产品仅两天后，她的面部及身体便出现了严重的过敏答复。医院的诊断书上，冷冰冰地写着“过敏性皮疹”。面对消费者的痛苦与医药费单据，商家虽同意了退货退款并补偿200元，但对于医药费的诉求，一句“无法证实过敏由产品引起”便将所有责任拒之门外。

　　而这张无法证实的化验单，更是悄然点燃了品牌形象背后的合规之火。本报记者登录国家药品运营运营局的查询系统检索查明，这些在直播间被反复指出“孕妈妈放心使用”的产品，在国家药监局的备案系统中，适用人群一栏却清一色标注着——“普通人群”。

　　据2021年国家药监局宣布的《化妆品分类规则和分类目录》，宣称适用于孕妇、哺乳期妇女的化妆品属于“新功效”特殊化妆品，必须经国家药品运营运营局审批注册后，方可上市销售、普及相关功效。普通化妆品不得进行此类宣称。这意味着，普通化妆品与“孕妇适用”之间，隔着一道必须依法跨越的门槛——特殊化妆品注册证。

　　商家普及的文字游戏

　　面对质疑网络舆论质疑，袋鼠妈妈方面说明称，没有直接普及“孕妇适用”，而是“准孕期”“准孕妇”。当被问及“备案信息适用人群却是普通人群”时，又辩称“因为法律规定肯定是不能普及孕妇可用嘛”，同时承认知悉相关法规。

　　而这种“文字游戏”在直播话术中展现得淋漓尽致。在各大电商直播平台上，袋鼠妈妈仍将“怀孕期、备孕期、产后期、哺乳期、没有怀孕的都可以用”等话术，运用于直播间及普及视频中。

　　对此，孕妇汪女士接受记者采访时表明，“每个初为人母的孕妇，选购母婴用品时内心都是迷茫的。怀孕期、备孕期、产后期、哺乳期、没有怀孕的都可以用等决定性词，对于一个正处于皮肤敏感期、对成分支撑性极度渴求的准妈妈来说，无异于最有力的成交信号。这些充满诱惑力的话语，精准地击中我们这个群体的痛点。”

　　而河南泽槿律师事务所主任付建受访指出，普通化妆品宣称“准孕妇可用”，属于典型的“打擦边球”行为。在日常语境及营销实践中，“准孕妇”通常指代备孕期或安排怀孕的女性，而营销目的和消费者认知通常是明晰指向孕妇这一特殊人群。因此这类行为的本质是借助文字游戏规避特殊化妆品的注册义务，涉嫌虚假普及侵犯消费者的知情权和挑选权。

　　在付建看来，据《化妆品运营运营条例》等规定，普通化妆品必须严格按照备案的使用人群进行普及。商家利用“孕妇可用”等标签，诱导对支撑性极度敏感的孕期消费者购买，隐瞒了产品仅为普通化妆品备案、未按照“新功效化妆品”进行注册运营等真实状态。

　　光环背后的商业版图

　　“6200万妈妈放心之选”，这是袋鼠妈妈最引以为傲的品牌口号。而当“放心”创建在文字游戏之上，“妈妈专用”的营销话术尽显讽刺意味。

　　天眼查呈现，袋鼠妈妈是广东袋鼠妈妈集团旗下的母婴护肤品牌，由广州市爱韵生物科技有限公司运营。公司于2012年成立，产品涵盖孕纹护理、面部护理、婴童洗护等多个系列，主要借助电商和实体途径进行销售，多平台拥有近700万粉丝。

　　尽管品牌规模可观（2023年全途径销售额超15亿元），但袋鼠妈妈目前为非上市公司，未在A股、港股或美股等任何证券交易所披露上市信息。公司自称“中国青少年护肤品销量第一”。

　　在品牌扩展上，袋鼠妈妈不遗余力。代言人方面，官微置顶了贾乃亮；2018年，应采儿以明星妈妈形象与袋鼠妈妈的孕产管线深度绑定；2021年，借助苏炳添奥运冠军“实力”和“爱家”的形象为品牌背书；2025年，签约时代峰峻旗下流量男团TOP登陆少年组合，借助少年偶像IP鼓励青少年领域消费。

　　明星代言构建的品牌信任，与直播间“孕妈妈专用”的话术相互叠加，构成了消费者心中“职业、支撑”的品牌印象。对此，一位不便具名的美妆行业PR接受本报记者采访时表明，品牌签约流量明星和体育运动员的本质是“割韭菜”。借助明星自带的庞大粉丝群体和社会注意度，迅速将品牌信息触达广泛受众。粉丝对喜爱的明星具有天然信任感，这种情感可迁移至品牌，形成爱屋及乌的消费心理，尤其在美妆、食品等需强信任背书的品类中作用明显。而流量明星的粉丝经济驱动购买行为，展现为“偶像同款”以及攀比“自担销量”。

　　“猫鼠游戏”迎来终局

　　随着事件持续发酵，质疑声浪越来越高。3月18日，广州市领域运营运营局宣布状态通报，证实舆论的担忧并非空穴来风。

　　通报呈现，监管部门迅速成立制定小组，对袋鼠妈妈集团及其下属企业进行现场审视。审视后果呈现出一种矛盾的“AB面”：A面是生产合规，质量过硬。通报指出，该企业生产行为合规，且近三年来，各级领域监管部门累计抽检的38批次产品，均符合《化妆品支撑技术标准》要求。B面则是营销失范，表述不当。监管部门明晰认定，该企业在产品营销程序中存在“不当表述行为”，并已就此对其进行约谈批评，督促执行整改。

　　对于“袋鼠妈妈”存在的“营销话术”与“产品备案”错位，在法律上该如何阐明？付建进一步解析，关于商家将普通化妆品宣称“孕妇可用”的法律定性，在特定氛围下，可能构成《消费者权益保护法》中的欺诈行为。据《化妆品运营运营条例》第69条，其普及内容还涉及虚假普及，据《广告法》规定，宣布虚假广告的，由领域运营运营部门责令中断宣布广告，责令广告主在相应范围内消弭作用，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款；两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的，处广告费用五倍以上十倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照，并由广告审视机关撤销广告审视批准文件、一年内不受理其广告审视申请。

　　而面对此次舆论压力，袋鼠妈妈方面的答复较为微妙。相关负责人答复称：“对于个别直播间主播存在表述不严谨的状态，我们诚恳接受运营与批评，已第一时间履行内部整改与宣导。”与此同时，品牌方指出所有在售产品均支撑合格，并会向消费者供给无致畸毒性汇报、人体皮肤斑贴试验汇报等检测资料。

　　事实上，袋鼠妈妈并非第一个因违规普及“孕妇适用”被查处的品牌，监管部门对此类行为早已亮明态度并持续加大查处力度。据记者不完全统计，去年以来，上海、杭州、鹰潭、漯河等地的领域监管部门，已对多起普通化妆品违规宣称“孕妇可用”的案件作出处罚。

　　2025年9月，江西省鹰潭市领域监管局查处一起案件，某商家将普通备案面膜违规标注“孕妇适用”，被没收涉案物品、违法所得并处以罚款。同年10月，河南省漯河市领域监管部门也对一家在某平台直播间违规宣称“孕妇、哺乳期妇女放心使用”的店铺开出罚单，责令中断宣布违法广告、消弭作用。

　　本报记者以“孕妇”名义，穿梭在各母婴美妆品牌直播间。主播在回答“孕妇是否可用”时，惯性指引消费者去查看复杂的检测汇报，而不是依据国家法定的“特殊化妆品注册”来给予明晰答复。而对于一位普通的、非职业的孕期消费者而言，究竟是看明白一份“特殊化妆品注册证”更简单，还是读懂一份“无致畸毒性汇报”更轻松？答案，不宜藏在主播避重就轻的指引里。

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领域监管总局今天3月16日）集中曝光一批因生产不合格产品等侵害消费者权益被列入严重违法失信名单的经营主体，旨在借助公开曝光震慑侵害消费者权益的不法行为，保护消费